（1）房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁；小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。
（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；消防系统设备完好无损，可以随时启用；锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。 市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅等。
（3）环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。
（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明显标志和防范措施；小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度；居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人；管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。
（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。
（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称"专项维修资金"）的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。
（7）物业档案资料的管理工作。
（8）代收代缴收费服务。
1、客户服务：进行入伙登记、客户接待、客户联系、业主档案资料管理、延伸服务需求登记、装修管理服务、业主投诉处理及回访等。
2、工程维修服务：业主报修服务应实行 365 天 24 小时报修制度，还包括房屋设备设施的养护和修缮、各种设备的安全正常运行和维修保养、供水及供气管线的检查保养等。
3、保安服务：组织保安人员 24 小时不间断值勤巡视和门岗“三流”管理，即车流、人流、物流；防盗防火、保证业主人身、财产安全。
4、保洁、绿化养护服务：每天定时对公共区域保洁卫生，做到无垃圾、无堆积物、无积水，小区整洁、道路干净、交通通畅，搞好区域的绿化养护工作和摆花工作，绿化环境优美、环境优雅，使业主享受一个清新、优美而舒适的生活环境。
5、应急处理服务：制定并实施治安、火警、停水、停电水侵及其它突发事件应急预案，定期组织人员进行培训和演练，明确责任人，确保别墅小区发生紧急状态时能应对自如，使业主的利益得到最大的维护。
6、延伸服务：在社区提供多种延伸服务，满足业主便民服务、代办服务、特约服务和社会文化活动服务的需求。
1、房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理
2、安全保卫服务
3、病区被褥用品洗涤及供应管理服务
4、环境管理服务
5、护工服务管理
（l）护工的工作内容
①护送各病区不能行走病人，陪伴病人的各种检查与治疗，为病人领外用药、输液和医用消耗品，打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。
②保持病房整洁，物品摆放整齐划一，保持床铺平整，床下无杂物、无便器。
③及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检：递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。
④接送病区手术病人，送检手术中、手术后的手术标本。 ⑤点收医护人员工作服、患者的脏被服和病员服。
⑥清点收送给各科室的洗涤物品。
⑦送修病区小型医疗仪器。
（2）专业陪护
专业陪护人员为病人提供专业化、一亲情化服务，要认真做好病人的生活护理，心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护土再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告，专业陪护员必须是卫生学校或医疗专业毕业的专业人员，经考核合格后方可录用。（3）导医、导诊
导医、导诊员要清楚科室设置、医院设施、医疗专业技术水平、特色专科，热情主动，有礼绚有问必答，百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。6、医院的其他服务项目
（1）开设商务中心。开展打印、复印服务；办理住院陪住证；办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目。（2）成立配送服务中心。服务内容包括病人接送、送取病人的常规化验、各种预约单、会诊单、出院单；保存、煎制、加热、送取各种药品等。配送中心实施24小时服务制度，可利用配送服务计算机软件系统，科学管理配送人员，通过对讲系统，保证运送工作准确、及时、安全、快捷。
（3）开办多功能小型超市。出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品、图书等物美价廉的商品，既可以丰富病人的生活，又可以有效控制因病人外出造成的交叉感染及意外伤害。
（4）开设对外餐厅。可满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的要求。除追求色、香、味之外，更要注重营养搭配、医疗辅助作用。可以开展职工餐、病人营养膳食的订餐送餐服务。
1. 客人接待服务
设有专门接待客人的前台或总台，当有客人前来，前台服务人员会主动迎接，落实好客人的住宿、吃饭或娱乐等要求，对不属于自己职责范围内的事要报告领导解决。酒店前台，商务中心或服务部还为客人提供代订机票、船票、车票、会议安排、订餐、送餐、洗衣、购物等多种服务项目。
2. 酒店建筑及设备设施的维修养护管理
酒店建筑及设备设施管理的主要工作是对酒店的建筑及设备、设施进行日常保养与维修，适时做必要的改造、更新，从而使酒店的经营活动建立在最佳的物质基础上，使酒店获得最高的综合效益。酒店的建筑及设备设施管理，除了完成与写字楼等物业相同的管理任务外，还特别做好以下工作：
（1）确保能源供给与控制消耗。不仅要保证热水、冷水、电、暖、气、空调等设施设备的正常运行，而且要有效的控制能源消耗，完善各项节能措施。
（2）做好设备的改造或更新。酒店对设备性能要求较高，变化较快。夏时设备尚未到淘汰年限、就需要提前更新、改造，我们会帮助酒店制定设备更新改造计划，并付诸实施。
（3）做好设备备件管理，关键设备的易损件必须购置备品、备件，以便及时更换，缩短停机时间。
（4）筹划楼宇的改建、扩建与新建。随着酒店市场需求的变化和发展，酒店楼宇改建、扩建、新建势在必行。工程设备部门会积极主动地向酒店总经理室提出筹划方案，并在总经理决策后予以贯彻实施。
（5）做好建筑及其装饰的养护与维修。酒店建筑及其装饰是酒店的标志性形象，需注意养护，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。
3. 酒店钥匙的管理
4. 酒店保洁服务
5. 酒店安全保卫服务
6. 酒店消防管理
7. 酒店绿化管理
8. 酒店其他服务项目
一般高档酒店为了吸引宾客、增加收入，除为宾客提供食宿条件外，还备有许多文体娱乐设施，如健身房、游泳池、网球场、保龄球场、高尔夫球场、旱冰场、台球室、桑拿浴池、舞厅、卡拉OK厅、棋牌室、酒吧、茶园等，为宾客酒后饭余尽兴娱乐提供各种便利条件。所有这些娱乐项目，均由经过培训的专门服务人员进行优质管理和服务
1. 房屋及维修管理
我们为保持办公楼（区）完好，及时完成有关维修服务，做好房屋维护管理工作。
2. 给排水设备运行维护
对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。
3. 供电设备管理维护
对办公楼（区）供电系统高、低压电气设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常维护和管理。
4. 电梯运行维护
电梯运行管理和机房设备井道系统轿厢设备进行的日常运行管理和养护。
5. 空调系统运行维护
集中空调系统的运行管理及冷水机组，水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维护。
6. 消防系统维护
对火灾自动报警系统、自动喷淋系统、室内灭火栓、排防烟系统、安全疏散、应急系统、防火门系统、二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。
7. 环境卫生管理
办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。
8. 除“四害”管理和卫生消毒
灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，科学有效地进行卫生消毒。
9. 绿化管理
办公楼（区）树木、花草、绿地及“门前”规定区域绿地的日常养护和管理。
10. 传达、保安、秩序管理
办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等。防盗报警监控设备运行管理。门卫、守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。
11. 会议服务
会议的音响保障、开水供应、保洁等服务。
12. 代办性服务
受机关委托，为机关代办报刊征订和邮件收发，代收代缴房租、电话、水、电、气费等公共缴费服务。
13. 其它项目
办公楼（区）报警监控设备、楼宇自控设备、通讯设备、卫星接收设备、网络设备等的管理维护及特约服务项目等。
1. 安全保卫
负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。
2. 消防管理
负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及物业火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的物业消防应急方案。
3. 停车场管理
车库为内部停车场。全天24小时车辆停放管理，严格执行内部停车场管理规定或临时特定要求。
4. 物业配套设施、水电设备的管理
负责物业范围内所有土建、机电设备、给排水、外装饰、课室设备、宿舍设施、办公电器设备的管理与维护；会议设备系统、通信设备系统的管理与维护。其中，关键区域的设施设备管理与维护在学校指定专业技术人员的指导下实施。
5. 卫生保洁
负责物业范围内广场、道路、公共地面、地毯、大堂、会议室、公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）、停车场；各种设备、设施等的日常卫生清洁，以及学校临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。
6. 绿化管理
负责物业辖内（室外部分）公用绿地、植物的管理和养护。
7. 接待咨询及信件收发保障服务
负责来人、来电的接待咨询服务以及负责学校所订的报纸、刊物的签收和分发；学校来信的签收和分发。
8. 档案资料建立与管理
档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。
9. 师生公寓管理服务
严格遵守国家的法律法规，严格遵守学校的规章制度。加强对员工的培训、教育和管理，不断提高服务能力。热诚为广大师生员工提供高效优质的服务
1. 在后勤集团公司总经理的领导下， 全面主持物业公司的工作。
2. 贯彻执行国家有关物资供应的政策、 法规以及上级有关指示、指令， 严格执行财经制度和学校的各种规章制度， 按照公司下达的任务和要求， 完成本部物业公司及卫生医疗保健等各项工作任务。
3. 负责公司各项规章制度的建立、 健全和修订工作， 组织安排各项计划、 工作任务的落实、 完成。
4. 负责指导下属办好卫生所、 理发室， 浴池、 保证正常服务和开水供应。
5. 负责水、 电、 暖的供应、 管理、 维修和维护工作。
6. 负责锅炉房安全运行、 检查维修、 维护和管理工作。
7. 负责公司草木修剪、 草坪护养等管理工作； 负责学校主干路段、 规定区域厕所的清洁卫生及下水管道的疏通工作； 按学校计划实施绿化、 环境美化工作。
8. 负责公司房产门、 窗、 桌、 凳、 木器及玻璃的维修、 油漆、换装等工作。
9. 按公司计划负责组织小型工程和房屋修缮及有关维修项目的实施。
10. 制定、 督促、 检查安全制度； 安全操作规程及保障措施的执行情况， 防止人身设备事故的发生， 做好综合管理工作。
11. 做好职工思想政治工作，组织好职工政治、业务学习，按时参加公司组织的各项活动。
12. 搞好群众团结，协调各部门间的关系，搞好优质服务和劳动竞赛，不断提高服务质量。
13. 完成领导交办的其它工作。
前台接待服务项目(1)问讯服务和留言服务。(2) 信件报刊收发、分拣、 递送服务。 (3) 个人行李搬运、寄存服务。 (4) 出租汽车预约服务。 (5)提供旅游活动安排服务。(6) 航空机票定购、确认。 (7) 全国及世界各地酒店预定服务。(8) 代订餐饮、文化体育节目票务。(9) 文娱活动安排及组织服务。(10)外币兑换。 (11 )花卉代购、递送服务。 (12) 洗衣、送衣服务。 (13) 代购清洁物品服务。(14)提供公司“阿姨”服务。(15)其他各种委托代办服务。
2. 清洁卫生服务项目(1)写字楼清洁保养工作。(2) 外墙的定期清洁。(3) 电梯清洁保养。(4) 公共区域空调机房、风室、风口的清洁。(5) 变电房、楼层配电室清洁。(6) 消防系统及其设备的清洁。(7) 供水、排水、泵房系统及其设备的清洁。 (8)公共照明设备的清洁。 (9)公共洗手间清洁。(10)楼层及公用垃圾房的清洁。(11)写字楼外围区域的清洁保养。(12)写字楼绿化、美化保养。(13)停车场清洁服务。(14)写字间内大清扫服务。(15)清洗地毯服务。（16）各类石材地面打蜡、抛光服务。(17) 洗车服务，包括汽车、摩托车、自行车。(18)其他清洁卫生服务项目。
